Стандарты сервиса • СПА.КОЙНО

Правила посещения и отмены визитов

Забота о вашем времени, комфорте и безупречном качестве отдыха в наших салонах

🔔

Отмена за 12 часов

Бесплатная отмена или перенос визита без каких-либо комиссий и удержаний

⏳

Поздняя отмена

Менее чем за 12 ч — удержание 20% от визита или списание сеанса по абонементу

🔒

3+ отмены

При частых поздних отменах последующая запись возможна по 100% предоплате

🌿

Спа-этикет

Атмосфера тишины, заботы, всё необходимое для процедур включено

1

Бронирование и подтверждение записи

Для вашего комфорта и гарантированного приема мы работаем по предварительной записи:

  • Способы записи: Онлайн через платформу YClients на нашем сайте (24/7), по телефону любого из 3 филиалов, а также через мессенджеры WhatsApp и Telegram.
  • Подтверждение визита: Накануне визита администратор отправляет напоминание через SMS, WhatsApp или совершает звонок. Пожалуйста, подтвердите ваш визит ответным сообщением или по телефону.
  • Лист ожидания: Если запись не подтверждена за несколько часов до назначенного времени и администратор не может связаться с гостем, студия вправе предложить это время гостям из листа ожидания.
2

Правила отмены и переноса визитов

Мы ценим время наших гостей и труд мастеров. При бронировании за вами закрепляется отдельный кабинет и персональный специалист, который ожидает именно вас.

🟢 Своевременная отмена (более 12 часов): Вы можете бесплатно отменить или перенести визит на любую другую свободную дату и время, предупредив нас не менее чем за 12 часов до начала процедуры.
⚠️ Поздняя отмена (менее 12 часов) и неявка:
  • Разовое посещение: При отмене записи менее чем за 12 часов студия оставляет за собой право удержать 20% от стоимости визита в качестве компенсации за простой рабочего времени забронированного кабинета и мастера.
  • Посещение по абонементу: При отмене менее чем за 12 часов или неявке сеанс считается оказанным и списывается с баланса абонемента.
  • Посещение по сертификату: С номинала сертификата удерживается 20% стоимости либо списывается услуга, указанная в сертификате.
🔒 Правило 3 и более отмен: Если гость отменяет/переносит визит менее чем за 12 часов либо допускает неявку 3 или более раз, все последующие записи для данного клиента оформляются исключительно по предварительной 100% оплате. При своевременном визите предоплата полностью засчитывается в стоимость услуг.
3

Пунктуальность и опоздания

Просим вас планировать маршрут и прибывать в салон за 5–10 минут до начала сеанса. Это позволит спокойно переодеться, выпить чашку чая и настроиться на релаксацию.

  • Сокращение времени сеанса: В случае опоздания гостя время процедуры сокращается ровно на время задержки, чтобы не задерживать начало сеанса следующего гостя. Оплата при этом взимается в полном объеме.
  • Опоздание более чем на 20 минут: Если мастер не сможет качественно выполнить процедуру за оставшееся время, сеанс может быть отменен по правилам поздней отмены.
4

Здоровье, безопасность и противопоказания

Ваша безопасность и здоровье — наш главный приоритет. Пожалуйста, сообщите администратору и мастеру перед началом сеанса:

  • О наличии аллергии на эфирные масла, косметические компоненты или орехи;
  • О беременности, периоде лактации, недавних операциях или травмах;
  • О гипертонии, сердечно-сосудистых, кожных или онкологических заболеваниях.
🩺 Самочувствие и ОРВИ: При повышенной температуре, признаках простуды, кашле или вирусных инфекциях просим вас остаться дома и предупредить нас о переносе визита. Администратор вправе отказать в проведении процедур гостю с явными признаками инфекционного заболевания ради безопасности других гостей и мастеров.
5

Спа-этикет и атмосфера студии

  • Тишина и покой: Просим переводить мобильные телефоны в беззвучный режим и разговаривать в зонах отдыха вполголоса.
  • Все включено: Мы предоставляем всё необходимое для процедур: мягкие халаты, полотенца, одноразовое бельё, тапочки, шапочки и премиальные уходовые средства. С собой брать ничего не требуется.
  • Запрет на алкоголь: Вход и нахождение в салонах в состоянии алкогольного или наркотического опьянения категорически запрещены. При нарушении запись аннулируется без возврата брони.

Ждем вас в СПА.КОЙНО

Погрузитесь в атмосферу гармонии, расслабления и профессионального ухода

Выбрать услугуОнлайн-записьЗадать вопрос